Política de Envios
1. Zonas de entrega
Really Nice Things realiza envíos principalmente a España Peninsular, Islas Baleares y Portugal Peninsular.
También realizamos envíos a determinados países de la Unión Europea. Debido a que los costes de transporte pueden variar considerablemente según el destino, peso y volumen del pedido, para determinados destinos será necesario consultar previamente el coste de envío.
Actualmente no realizamos envíos ordinarios a Canarias, Ceuta y Melilla, salvo acuerdo previo y condiciones específicas pactadas con el cliente.
2. Gastos de envío
La mayoría de nuestros productos cuentan con envío gratuito cuando así se indica durante el proceso de compra.
Determinados productos, especialmente artículos voluminosos como mesas, sillas, sofás, determinados muebles e iluminación, pueden estar sujetos a gastos de envío específicos.
Los pedidos destinados a Baleares pueden tener un coste de transporte diferente en función del volumen y características del pedido.
Para determinados destinos de la Unión Europea será necesario solicitar previamente una cotización de transporte.
Cuando exista un coste de envío aplicable, este será informado al cliente antes de finalizar la compra o se mostrará durante el proceso de pedido.
3. Plazos de entrega
La mayoría de nuestros productos disponibles en stock se entrega en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar en función del producto, destino, disponibilidad y circunstancias logísticas.
Los productos fabricados bajo pedido, personalizados o gestionados por partners pueden tener plazos de entrega superiores. En estos casos, el plazo estimado se indicará en la ficha del producto o será comunicado al cliente.
Los pedidos no se expiden ni se realizan entregas durante fines de semana o días festivos.
4. Preparación y expedición
Una vez recibido y confirmado el pedido y, cuando corresponda, verificado el pago, procederemos a preparar la mercancía para su expedición.
Los pedidos podrán ser enviados mediante diferentes empresas de transporte, seleccionadas en función del destino, características del pedido y disponibilidad logística.
Really Nice Things se reserva el derecho de seleccionar o cambiar la empresa de transporte cuando sea necesario, siempre que ello no suponga un perjuicio injustificado para el cliente.
5. Entrega
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
La entrega es puerta a puerta, entendiendo como punto de entrega la entrada del edificio, portal o lugar accesible para el transportista.
Salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional, el transportista no está obligado a subir la mercancía al domicilio, vivienda, piso o estancia concreta.
Por este motivo, recomendamos indicar como dirección de entrega un lugar en el que exista una persona disponible para recibir el pedido.
6. Ausencia en el momento de la entrega
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá dejar un aviso o contactar con el destinatario para acordar una nueva entrega.
Las condiciones de una segunda entrega dependerán de la empresa de transporte y del destino.
El cliente deberá facilitar datos de contacto correctos y estar disponible para coordinar la entrega cuando sea necesario.
7. Productos voluminosos
Antes de realizar el pedido de productos voluminosos, como sofás, mesas grandes u otros artículos de dimensiones especiales, recomendamos comprobar cuidadosamente que el producto puede acceder al domicilio.
El cliente deberá comprobar, entre otros elementos:
- Anchura y altura de las puertas.
- Pasillos y zonas de acceso.
- Escaleras.
- Ascensores.
- Rellanos.
- Altura disponible.
- Posibilidad de maniobra hasta el lugar de instalación.
Really Nice Things no será responsable de la imposibilidad de introducir un producto en el domicilio cuando las dimensiones o características de los accesos no permitan realizar la entrega.
8. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.
Nuestros productos se preparan y embalan para protegerlos durante el transporte.
En especial, determinados productos delicados, como mesas de cristal, pueden contar con sistemas de protección y refuerzo adicionales.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta haber comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado.
Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello en el momento de la entrega en el albarán del transportista y contactar con nosotros lo antes posible aportando fotografías del embalaje y del producto.
9. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, incidencias de transporte, disponibilidad del producto, condiciones meteorológicas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Really Nice Things.
Si por alguna circunstancia no pudiéramos cumplir el plazo de entrega previsto, informaremos al cliente cuando sea posible y, cuando corresponda, ofreceremos las alternativas legalmente aplicables.
10. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos con diferentes plazos de entrega, estos podrán enviarse conjuntamente o en diferentes expediciones, dependiendo de la disponibilidad y de las circunstancias logísticas.
En estos casos, informaremos al cliente cuando sea necesario.
11. Productos personalizados y fabricados bajo pedido
Los productos personalizados, fabricados a medida o bajo pedido pueden tener plazos de fabricación y entrega superiores a los productos disponibles en stock.
El plazo correspondiente será indicado en la ficha del producto o comunicado al cliente antes de la fabricación cuando sea necesario.
Debido a sus características especiales, estos productos pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución, de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Incidencias de transporte
Si recibe un producto dañado durante el transporte, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de los canales indicados en nuestra sección de Contacto.
Para poder gestionar la incidencia de forma rápida, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiquetas de transporte y producto afectado.
La comunicación de una incidencia de transporte no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.